“新家园” 服务港澳长者内地安老 大湾区社会服务协作呈现新气象

“在这次服务中，她真正做到了‘老吾老以及人之老’，她将我父亲视为自己的亲人，给予他无限温暖。” 最近，深圳新家园港澳长者内地安老服务中心收到一封感谢信，对于“新家园”工作人员林女士的热心服务提出高度赞扬。
类似这样的感谢信，“新家园”每天都会收到。为港澳长者在内地生活时提供多重保障与多种服务，让更多港澳长者能在内地安度晚年，新家园社会服务中心正在行动。  
推进 “内地养老” 增进长者幸福
根据香港出入境处的资料，估计在 2019 年年中时，约有 53.8 万名香港永久居民经常在广东省生活，当中 16.5%（即约8.9 万人）为 65 岁以上。如果加上澳门长者，其数量颇为可观。
同时，这一数字还在不断上升中。随着粤港澳大湾区的发展，交通愈加方便快捷；港澳人士在退休后，选择到大湾区或其他内地城市生活，享受低廉生活成本、休闲生活节奏与不同的自然人文环境，必将是大势所趋。如何保障港澳长者在内地生活时的各种权益与福祉，也就成为粤港澳大湾区建设中不容忽视的一个问题。
中共中央国务院印发的《粤港澳大湾区发展规划纲要》明确指出：探索推进在广东工作和生活的港澳居民教育、医疗、养老、住房、交通等方面的保障与权益，港澳居民在民生保障各方面与内地居民同等的待遇。而香港特区政府在《粤港澳大湾区发展规划纲要》中提出两个相关重点：一是已经身处内地的香港永久居民如何在内地安享晚年；二是如何提高香港长者社会保障。
为了更好推进港澳长者在内地安心养老，在新家园协会的大力支持与推动下，新家园社会服务中心与华宇汇铭创新科技（北京）有限公司等为老服务社会机构联合推出新家园港澳长者内地安老服务中心项目。 2022 年 7 月首先完成新家园港澳长者内地安老服务中心（深圳）场地建设，并开启试运行。这一项目致力于服务已在内地生活的 60 岁以上港澳长者及其家人或照顾者，或与港澳长者密切相关的其他人士，为他们提供政策研究及倡导、政务服务、社会服务、增值服务，旨在促进粤港澳老年人的往来，增加粤港澳老龄群体对两地安老服务相关政策的认识，提升老年人的幸福感。
 
多重服务多元联动 以人为本满足安老诉求
自2022年7月成立以来，新家园港澳长者内地安老服务中心建立协调机制、整合服务资源，有效推动多项社会工作服务落地，为港澳长者及其家人等提供了实实在在的温暖与便利。
作为重点工作之一，“新家园”中心积极进行各项相关政策的研究和倡导，并主动与各级单位沟通，为建立协调机制、拓宽服务网络，提升工作效率做出了重要贡献。
“新家园”中心主要服务内容包括偶到接待、“广东计划”受惠人咨询及办理、日常各类社会服务与志愿者的培育等。这些服务看似琐碎，却能设身处地为老龄群体着想，覆盖跨境老人必须面对的衣食住行就医娱乐等等问题，真实解决他们的困难。比如，中心开启了多次政策讲解培训，从香港身份证与回乡证怎么申领，到香港、深圳健康驿站的介绍；从长者关切的“乐悠卡”与“消费券计划”，到“香港医疗券”的介绍，等等。为了让老年人适应当代社会生活，中心还开展了手机软件使用教学活动。这一切都是为了回应港澳长者在内地的安老诉求，细致入微，务求实效。 不仅如此，中心始终关注“一老一小”，通过多种方式，搭建起老人与孩子沟通、互动、学习的平台，并开启各类共建、共赢活动，令长者开怀、令学童受惠。“跨境少年乐队”的演出拨动了粤港少年的心弦；老者与学童同庆国庆、重阳，老人与孩子的笑颜同时绽放；“深港融合鹏城古建筑探索之旅”让跨境少年走进中华古建筑，增强了少年的爱国心与凝聚力。 “新家园”中心并非囿于办公室内，他们更多时间主动走出去，去友好单位宣传，搭建互动平台；深入社区，进行爱心探访；辐射周边，把温暖细致的服务精神带到每个角落。不少疑难跨境个案和紧急情况，正是因中心的帮助得到了顺利解决。中心还积极开展义工、志愿者队伍的动员、组织与培训工作，充实社会工作服务团队的力量，提高了社会工作的效率和满意度。
短短几个月，中心组建义工队伍含注册志愿者 35 人，累计发布志愿服务 46 场次，累计志愿服务时长 221 小时；中心共计接听热线 2698 人次，接待偶到长者2315人次，完成广东计划的新申请个案 86 个、完成邮递复核 6319 人次、外展及家访调查 426 人次；开启各类政策讲解及互动支持类社会服务54场次……在这次数字之后，是新家园中心为长者服务的真诚努力。
 
周到服务受到多方肯定  湾区建设凸显重要价值
从成立至今，深圳新家园港澳长者内地安老服务中心受到社会各方的高度关注与认可。其周到、细致的服务收到多封长者的表扬信，深圳市各级领导都十分关注中心的工作，对中心的工作提出了肯定。
 
新家园中心组织的多次活动、培训等均收到可喜效果， “深港相牵 深爱深港”——港澳长者内地安老共融项目进入深圳市民“微项目”十强行列，增强了中心的知名度与影响力。
粤港澳大湾区建设是国家重大发展战略，目前，粤港澳大湾区正在全面进入老龄化时代，如何携手解决湾区养老问题，已成为目前相当迫切的一项重大民生议题。新家园港澳长者内地安老服务中心的建设与运营，是养老服务模式的创新，有利于粤港澳三地共同培育养老服务市场机制；也有利于内地引进香港成熟的社会工作体系、经验和人才培养，提升社会工作服务水平，更好地满足老龄群体需求。在多方关注与期待下，新家园将在大湾区建设中更好地发挥作用，成为粤港澳老人贴心的“家园”。